الحج : مؤسسة مطوفي الدول العربية تطلق رقم موحد لخدمة المستفيدين من خدماتها

ديمة الشريف |مكة المكرمة 

أطلق رئيس مجلس إدارة  المؤسسة الأهلية لمطوفي حجاج الدول العربية المهندس المطوف عباس بن عبدالغني قطان الرقم الموحد 920003503 لخدمة المستفيدين من خدماتها من الحجاج والذين تشرف المؤسسة عليهم والبالغ عددهم نحو 280 ألف حاج والمطوفين والمطوفات المشاركين في خدمة الحجاج البالغ عددهم نحو 1500مطوف ومطوفة ، بحضور نائب رئيس مجلس إدارة المؤسسة المطوف محمد حسن معاجيني ، واعضاء مجلس إدارة المؤسسة، وذلك بمقر المؤسسة ببرج مطوفي العرب.

وأستمع رئيس مجلس إدارة المؤسسة المهندس عباس قطان نبذة تعريفية عن البرنامج وماذا يقدم من قبل  نائب رئيس مجلس إدارة المؤسسة المطوف محمد معاجيني أن هذا البرنامج تم تدشينه هذا العام لتطوير الخدمة المقدمة للمستفيدين من المطوفين والحجاج والموظفين الموسميين لتلقي الملاحظات والمشاكل التي تواجههم والتي تعمل المؤسسة على معالجتها في أسرع وقت ممكن ، لافتاً أن النظام عبارة عن برنامج متكامل لإدارة وتسجيل المكالمات الواردة للرقم الموحد للمؤسسة 920003503 والذي يمنح للإدارة العليا في المؤسسة والجهات الرقابية تقارير حول الأداء ورضاهم على العاملين على هذا النظام  ومدى خدمتهم للمستفيدين من خدمات المؤسسة ، مشيراً أن هذه الخدمة تعتبر سلسة لعدة خدمات تقدمها المؤسسة للتواصل مع المستفيدين من خدماتها ، لافتاً أن هذه البرامج التطويرية تأتي استشعاراً من باب المسؤولية التي تحملها المؤسسة على عاتقها لخدمة حجاج بيت الله الحرام وفق توجيهات الحكومة الرشيدة – أيدها الله

  

وأضاف أن هذه الخدمة تأتي امتداداً في  تطوير خدمات المؤسسة والتي حصلت موخراً على شهادة الايزوا 1001 في خدمة العملاء ، مشيراً أن هذه البرنامج سيمنحها عدد من الجوائز في تطوير خدماتها ، لافتاً أن المؤسسة خصصت فريق عمل لقياس رضا العملاء وإرسالها لمركز المعلومات إلكترونياً ، مثمناً دعم وتوجيهات معالي وزير الحج والعمرة الدكتور محمد صالح بنتن ، متقدماً بجزيل الشكر والتقدير إلى رئيس مجلس إدارة المؤسسة المهندس المطوف عباس قطان على دعمه المتواصل ، كما تقدم بجزيل الشكر والتقدير لكافة أعضاء مجلس إدارة المؤسسة وكافة العاملين في المؤسسة على تفاعلهم مع الخدمات التي تقدمها المؤسسة لمستفيديها.

بدوره ثمن رئيس مجلس إدارة المؤسسة المهندس عباس قطان الجهود التي يقوم بها نائب رئيس مجلس إدارة المؤسسة ، لافتاً أن المؤسسة تسعى لتقديم أرقى خدماتها لحجاج بيت الله الحرام ، مشيراً أن المؤسسة تخدم هذا العام نحو  280 ألف حاج عربي يفدون من 19 دولة عربية ، لافتاً أنه يقوم بخدمتهم نحو 1400 مطوف في 121 مكتب خدمة ميدانية.