 |
المهندس عنقاوي*تجنيد 42مجموعة ميدانية يعمل فيها 450 مطوف لخدمة 190 ألف حاج*أكبر عدد حجاج من أوروبا بـ 75 ألف وأقلهم من أمريكا الجنوبية بـ150 |
حوار / نعيم تميم الحكيم
 |
| مهندس عنقاوي |
كشف
رئيس المؤسسة الاهلية لمطوفي حجاج تركيا ومسلمي أوروبا وأمريكا واستراليا المطوف
السيد طارق عنقاوي عن موقف أكد عن مدى إهتمام الامير مشعل بن عبدالله أمير منطقة
مكة المكرمة بالخدمات المقدمة لحجاج بيت الله الحرم .
وذكر
أن الامير مشعل زار مخميات المؤسسة في منى وتفقد أد المكيفات فوجده حارا فأصدر
أوامره بإصلاح الاعطال وصيانة مكياف المخيمات ، وأشار لهم بأنه سيعود ليتأكد بمدى
سرعتهم في إصلاح العطل قبل نفرة الحجاج لمنى .
وأبان
عنقاوي أنه تم تجنيد أثنان وأربعون مجموعة
ميدانية يعمل فيها 450 مطوف لخدمة مائة وتسعون
ألف حاج .
وأبان
عنقاوي في حواره أن هناك تفهم كبير من قبل مكتب
شؤون الحج " البعثات" سابقا لتخفيض اعداد الحجاج لانعكاسه على أمن وسلامة الحجاج .
شؤون الحج " البعثات" سابقا لتخفيض اعداد الحجاج لانعكاسه على أمن وسلامة الحجاج .
وأفصح
عنقاوي عن تطبيق الحوكمة في المؤسسة لضمان سرعة العمل وسلالته
وأفاد
عنقاوي أن المؤسسة طبقت برنامج الجودة لقياس رضا الحجاج عن الخدمات المقدمة في كل
مرحلة من مراحل الحج عبر إستبيان نشر في الموقع الالكتروني بثلاث لغات.
وشدد
رئيس المؤسسة أن المطوفين لن يتكبدوا أي خسائر نتيجة تخفيض عدد الحجاج بسبب تنامي
الطلب على الخدمات المميزة هذا العام ، مشيرا إلى ان المؤسسة استوعبت كل المطوفين
الذين تم استعاد مجموعاتهم عن العمل هذا العام فإلى تفاصيل الحوار :
· ماهي اخر استعدادتكم
لموسم حج هذا العام ؟
-
بفضل الله عزوجل جندنا كافة طاقتنا وإمكانيتنا لخدمة ضيوف الرحمن
بمتابعة مستمرة من معالي وزير الحج الدكتور بندر بن محمد حجار بعد اعتماده للخطة
التشغيلية لموسم الحج للمؤسسة الاهلية
لمطوفي حجاج تركيا ومسلمي أوروبا وأمريكا واستراليا والتي ركزت على الرقي بالخدمات
المقدمة لحجاج بيت الله والحرم والحرص على راحتهم وتلافي سلبيات الاعوام الماضية
وتنمية الايجابيات مع التركيز على الجانب التو عوي بالتعاون مع مكاتب شؤون الحج
" البعثات " سابقا خصوصا التوعوية قبل وصولهم للمملكة كونها أكثر جدوى
وفائدة للحجاج .
ويتميز
حجاج مؤسستنا بالتزامهم الكبير بالتعليمات وحرصهم على التوعوية في بلدانهم ، وهو
مايساعدنا على نجاح موسم الحج ، وحريصون على تطوير خططنا والرقي بها عاما بعد عام.
عدد الحجاج
· كم عدد حجاج
المؤسسة هذا العام بعد التخفيض ؟
-
يبلغ عدد الحجاج هذا العام 190 ألف حاج بعد قرار تخفيض نسبة الحجاج 20
% بسبب توسعة صحن المطاف وكانت المؤسسة تخدم سنويا 250 ألف حاج ، وقد جندت المؤسسة
اثنان واربعين مجموعة ميدانية يعمل فيها 450 مطوف لخدمة حجاج المؤسسة القادمين من
اربع قارات استراليا وامريكا أوروبا واسيا ، ولاشك أن قرار تخفيض نسبة الحجاج هذا
العام يعتبر قرار حكيم لانه ساهم في الحفاظ على سلامة وامن الحجاج وهو ما أثبتته
التجارب في الاعوام الماضية
· هل تأثرت أرباح
المؤسسة بقرار خفض 20 % من نسب الحجاج ؟
-
لا لم تتأثر إطلاقا فنحن نهتم أولا بخدمة الحجاج دون النظر في قضية
الارباح ومن فضل الله علينا أنه تم تعويض هذه الخسائر من الخدمات المتميزة التي
تطلبها مكاتب شؤون الحجاج " البعثات".
وعلى
كل حال فإن اهداف المؤسسة ليست ربحية بحته بل نحن نعتبر مؤسسة خدمية غير ربحية
هدفنا خدمة حجاج بيت الله الحرام طلبا للأجر والمثوبة اولا وأخيرا .
· هل سيشهد هذا
العام قدوم حجاج من دول أمريكا وأوروبا جديدة ؟
-
لايوجد سوى إضافات بسيطة من دول في أمريكا الجنوبية والكاريبي حيث
حضرت لأول مرة حاجة كولمبية أسلمت حديثا إضافة لحجاج من البرازيل والارجنتين مع
حجاجنا الذين يقدمون في كل عام من أمريكا الشمالية وكندا وأوروبا واستراليا.
· ماهو تقسيم نسب
الحجاج على القارات الاربعة التي يقدمون منها ؟
-
نحن نخدم في موسم حج هذا العام قرابة (190 ) ألف حاج وتتركز النسبة
الاكبر من قارة أوروبا بـ 75 ألف حاج وتعتبر روسيا وفرنسا وإنجلترا والمانيا أكثر
الدول التي يقدم منها الحجاج ، وتأتي تركيا في المرتبة الثانية بـ 60 ألف حاج .
ويبلغ عدد الحجاج الذين سيؤدون الفريضة هذا الموسم من أمريكا وكندا (
17) ألف ، بينما بلغ عدد حجاج استراليا ( 6000) الف .
وتعتبر قارة أمريكا الجنوبية الاقل في اعداد الحجاج بـ 150 حاج فقط .
مكاتب شؤون
الحجاج
· كيف وجدتم موقف
مكتب شؤون الحجاج الخارج " البعثات"؟
-
بصراحة لقد تفهمت جميع مكاتب شؤون الحجاج قرار التخفيض بل وأيدوه بقوه
لأنه سيسهم في تخفيف الزحام على حجاج بيت الله الحرام وبالتالي يكفل بحج امن وسليم
، وهو مالمسوه في موسم حج هذا العام المقبل .
· هل توجد شراكات
بينكم مع مكاتب شؤون الحجاج وقنصلياتهم ؟
-
دور القناصلة عاد ينحصر في إصار شهادات الوفاة وكذلك إصدار وثائق
بديلة التي يفقدها الحجاج وغيرها من الامور التنظيمية .
أما فيما يتعلق بمكاتب شؤون الحجاج فهناك تعاون وثيق معهم لرفع مستوى
الخدمات المقدمة لحجاج بيت الله الحرام
· هل تم استعيا
جميع المطوفين الذين تم استعباد مجموعاتهم الميدانية بسبب تخفيض اعداد الحجاج ؟
-
بالتأكيد قد تم استيعاب جميع المطوفين الذين تم ايقاف مجموعاتهم الميدانية
في المجموعات العاملة حاليا حيث بلغ إجمالي المطوفين العاملين هذا الموسم ( 450)
منهم ( 378) مطوف يعلمون في مجموعات الخدمة والبقية في مقر المؤسسة الرئيسي .
· هل سيتم ابقاء
نسب معينة من حجاج المؤسسة في اليوم الثالث عشر من ذو الحجة لتخفيف الزحام في صحن
الطواف؟
-
نعم تم الاتفاق مع 50 % من حجاج المؤسسة بالبقاء في مشعر منى لليوم الثالث عشر وعدم التعجل
للتخفيف على صحن الطواف في مسجد الحرام ، واتم التنبيه ايضا على المتعجلين بعد
النزول للمسجد الحرام إذا كانت مواعيد طائراتهم متاخرة ، والحمد لله وجدنا تجاوبا
كبير من قبل رؤساء مكاتب شؤون الحجاج وهذا سنعكس بشكل ايجابي على سلاسة الحركة في
المشاعر والمنطقة المركزية في مكة المكرمة.
· هل حجاج المؤسسة
خاضعون للنقل الترددي ؟
-
نعم جميع حجاج المؤسسة خاضعون للنقل الترددي ماعدا نسبة ضئيلة
لاتتجاوز ستة الاف حاج سيتم نقلهم عبر قطار المشاعر وهم من قاراتي امريكا وأوروبا
لقرب مخيماتهم من منشأة الجمرات .
تطويف الحجاج
*ماهو جديد المؤسسة هذا العام ؟
- نعمل هذا الموسم على تطبيق الحوكمة الالية بحيث تعاقنا مع شركة استشارية
مناسبة اطلعت على أعمال وصلاحيات كل موظفي المؤسسة وتقوم في الوقت الحالي تحويل
أعمال كل موظف وصلاحياته بشكل الكتروني وربط جميع أقسام المؤسسة مع بعضها لضمان
الجودة وسرعة وإنجاز العمل .
كما طبقنا في موسم حج هذا العام للسنة الثانية على التوالي برنامج لتطويف الحجاج بحيث يقوم رئيس المجموعة بالحجز
عبر البوابة الالكترونية للمؤسسة لإرسال الحجاج للمسجد الحرام وتطويفهم وبالتالي
يقوم هذا الجهاز باستقبال الحجاج في المسجد الحرام وتطويفهم ومن ثم اعادتهم
لمساكنهم في اوقات محددة للتخفيف من الازدحام في المسجد الحرام وعدم تكدس حجاج
المؤسسة في الحرم بوقت واحد ، وقد تم تسليم المشروع لمتعهد لمتابعة تنفيذه.
ونحن نتميز ببرامج استقبال الحجاج والترحيب بهم من وقت وصولهم حتى
مغادرتهم ، وقد نفذنا هذا البرنامج على العديد من الحجاج من تركيا وقرقيزيا وغيرها
.
ومن الامور التي تطبيقها برنامج الجودة حيث تم وضع إستبيان خاص في
موقع المؤسسة لقياس كل مرحلة في الحج وهو بثلاث لغات " إنجليزي وفرنسي
وتركي".
العوائق في الحج
· ماهي ابرز
العوائق التي تواجهونها في الحج ؟
-
من المعوقات التي تقف في في طريقنا التعامل مع المسلمين الجدد، ونحن
نراعي احتياجاتهم النفسية والاجتماعية وإظهار محاسن الاسلام ، وتمثيل المسلم
القدوة .
ومن المعوقات التي تواجهنا الشكاوى الدائمة من الحجاج ومجموعات الخدمة
الميدانية من سوء صيانة المخيمات في منى وضعف المكيفات والانقطاع الدائم للمياه ،
وتدني مستوى النظافة في المشاعر .
· ماهي توجيهات
الامير مشعل بن عبدالله حينما زاركم في مخيمات المؤسسة بمنى؟
-لاشك أن زيارة الامير مشعل لمخيمات حجاج
تعتبر دعم معنوي ليس للمؤسسة الاهلية لمطوفي حجاج تركيا وأمريكا وأوروبا واستراليا
فحسب بل لكل مؤسسات الطوافة ووجدنا منه كل دعم وتوجيه وتأكيد على ضرورة إيلاء خدمة
الحجاج بأفضل المستويات كل الاهتمام .
بل أنه حرص شخصيا على تفقد مكيفات المخيمات وطالب وزارة الشؤون
البلدية بسرعة عمل صيانة لها ، وأخبرهم بأنه سيعود ليتأكد من عمل مخيمات المشاعر وهو
موقف يدل على مدى حرصه على تلمس كل احتياجات الحجاج بنفسه .
*هل سيتم الاستفادة من الفائض في مخيمات الحجاج في المشاعر بسبب قرار
التخفيض ؟ وماذا عن مخيمات المعيصم؟
- سيتم الاستفادة منها يمنح الحاج مساحة اكبر داخل المخيم وهو امر
ايجابي سيسهم في راحة الحاج ، اما فيما يتعلق بمخيمات المعيصم فقد كانت مخصصة
للحجاج المتعجلين ، وفي هذا العام تم الاستفادة منها نظرا لبقاء 50 % من حجاج
المؤسسة لليوم الثالث عشر وبالتالي فإن سيتم الاستفادة من هذه المخيمات بشكل كبير
.
الكوادر السعودية
*مامدى اهتمام المؤسسة بتوظيف الكوارد
والكفاءات السعودية للعمل بشكل موسمي؟
- بفضل الله فإن المؤسسة تستفيد من الكفاءات السعودية الشابة في مختلف
المجالات ووفرت المؤسسة هذا العام الفي وظيفة في جميع القطاعات بدء من الاستقبال
مرورا بالحساب الالي وانتهاءا بمختلف القطاعات
في المؤسسة .
ونحن حريصون على تدريب وتأهيل جميع العاملين في المؤسسة من خلال دورات
تدريبية متخصصة للعاملين في المجموعات خصوصا الجدد في الجوازات والنقل وهدفنا من ذلك
رفع كفاءة جميع العاملين في المؤسسة .
· ماهي ابرز
ماقدمته المؤسسة لتطوير المطوفين ؟
-
المؤسسة عملت على تطوير المطوفين من خلال الدورات المكثفة في طوال
العام، كما عملنا على غرس حب هذه المهنة في الابناء الصغار والتأكيد على شرف
المهنة ، كما أننا عملنا دورات وورش تحث العاملين على التواصل نع الحجاج وزيارة في
بيوتهم لتفقد إحتيجاتهم، وقد أثمر ذلك عن عدم تسجيل أي شكوى للمؤسسة أو ضدها من
قبل الحجاج ومكاتب شؤون الحج والشركات السياحية.
ومن
الامور التي تم الاهتمام بها عمل دورات مكثفة للمطوفين في اللغات التركية
والانجليزية والفرنسية، والحمد لله فإن معظم المطوفين يتحدثون اللغتين التركية
والانجليزية.
· هل تم التأكيد
على مكاتب شؤون الحجاج بعد التطرق للامور السياسية في موسم الحج ؟
-
هذه من الامور الاساسية التي تم التأكيد في المحاضر الموقعة مع وزارة
الحج ومكاتب شؤون الحجاج والشركات والقنصليات بضرورة الالتزام بتعليمات المملكة
وعدم مخالفتها والبعد عن رفع الشعارات السياسية ، وقد وجدنا تفهما كبيرا من قبل
جميع مكاتب شؤون الحجاج والكل أكد أن حجاجهم متفرغون للعبادة .
*ماهي ابرز وصايا وتعليمات وزير الحج لمطوفي المؤسسة ؟
- وزير الحج رجل شفاف وإنسان مخلص جدا وحريص على
الارقاء بالخدمات المقدمة لحجاج بيت الله الحرام فهو يتبع أسلوب " السهل
الممتنع" وقد ركز وزير الحج على المطوفين بضرورة مراقبة التغذية وتعيين
مرشديين مؤهلين مع الحافلات وإيقافه في امكانها الصحيح ، مع ضرورة تشديد الرقابة
على المخيمات لمنع دخول اقارب الحجاج لمخيماتهم ، لذلك سعت المؤسسة لتكثيف الرقابة
بالتعاقد مع حراسات أمنية مشددة ، كما أكدنا على رؤساء مجموعات الخدمة الميدانية
باستخدام الكاميرات للرقابة على المخيمات لمنع التسلل لها، ونسق مع ذلك قطاع
الطوارئ .
الخطط المستقبلية
*ماهي الخطط المستقبلية للمؤسسة في الفترة المقبلة ؟
- نسعى خلال الفترة المقبلة لفتح ملف المخطط الاستثماري المستقبلي حيث
وجهنا معالي وزير الحج الدكتور بندر حجار بضرورة عمل دورات للمطوفين والمطوفات
الذين يمثلون 50% من عدد مطوفي المؤسسة حول أهمية الاستثمار وعدم تجميد
الاحتياطيات ونحن في طور عملها لرفع عوائد المؤسسة والارتقاء بالخدمة المقدمة ،
وهناك العديد من الامور المستحدثة التي تدرس من قبل المؤسسة بعد موسم الحج
للارتقاء بخدمة الحج .
* كلمة أخيرة ؟
- نشكركم على هذا الحوار الشيق وأنا متفاءل بنجاح موسم حج هذا العام
بفضل الخدمات التي تقدمها حكومة خادم الحرمين الشريفين وولي عهده الامين الامير
سلمان بن عبدالعزيز والنائب الثاني الامير مقرن بن عبدالعزيز ، ومتابعة وزير الداخلية الامير محمد بن نايف
وأمير منطقة مكة المكرمة الامير مشعل بن عبدالله بن عبدالعزيز ونسأل الله ان يكلل
جهودهم بكل خير ونحتفل جميعا بنجاح مميز لموسم الحج .
إرسال تعليق
جميع الردود تعبر عن رأي كاتبيها فقط ، وحرية النقد متاحة لجميع الأعضاء والقراء والقارئات الكرام بشرط ان لايكون الرد خارج نطاق الموضوع وأن يكون خال من العبارات البذيئة وتذكر قول الله تعالى " مايلفظ من قول الا لديه رقيب عتيد" صدق الله العظيم